Услуга тайный покупатель является на сегодняшний день достаточно востребованной. Она позволяет оценить работу персонала компании, а также получить достоверную информацию о качестве обслуживания. Тайный покупатель – это человек, который на время работы в компании становится покупателем.
Он проходит в ней обучение, чтобы приобрести необходимые знания и навыки для оценки работы персонала. В ходе работы тайный покупатель оценивает уровень обслуживания, качество работы персонала, а затем предоставляет отчет, в котором излагает свои впечатления. На сайте https://servizoria.ru/services/mystery-shopping/ можно подробнее ознакомиться с такой услугой.
Как помогает в сфере обслуживания
В сфере обслуживания услуга тайного покупателя полезна следующим:
- для повышения качества обслуживания.
- для оценки персонала.
- для проверки работы персонала конкурентов.
- для контроля за работой персонала по жалобам клиентов.
- для сбора информации о работе персонала и для изучения поведения клиентов в конкретных ситуациях.
Также услуга тайного покупателя полезна при проверке работы торговых точек, ресторанов, магазинов, кафе, салонов красоты, фитнес-центров, медицинских центров, автосалонов, гостиниц, отелей, турфирм, страховых компаний и т. Д.
Цель услуги «тайный покупатель»:
– оценка качества работы сотрудников;
– анализ работы персонала;
– проверка работы конкурентов;
– сбор информации о клиентах;
– наблюдение за поведением клиентов в конкретной ситуации
Какие особенности
Услуга тайного покупателя от https://servizoria.ru/services/mystery-shopping/ обладает такой главной особенностью, как ее анонимность, что позволяет не раскрывать личность заказчика. Благодаря этому, заказчик может самостоятельно определить качество работы сотрудников и уровень обслуживания в той или иной компании.
В качестве тайных покупателей могут выступать как обычные люди, так и независимые компании, которые выполняют мониторинг качества обслуживания клиентов. Для того, чтобы стать тайным покупателем, необходимо пройти проверку и обучение. После чего, клиент может воспользоваться данной услугой.
